新人班里的一节课

日期:2021-08-31来源:

新人班有一节课备受争议的课程《尊规守德 畅行万里》这是一节讲解保险合规经营的课程,这节课程是第一节就被所有主管在新人班的里面毙掉的课程,主管们都认为新人一来就开始讲这么多规矩会把新人吓跑,也会让买过保险的新人对比以前购买的产品而对保险不信任,在新人班上直接讲保险不赔的案例非常不妥。其实经过多年的新人班操作,我有个人的看法,其实这节课程是教会我们所有保险人“做事先做人,销售先有德”。我们在每个行业遵守职业道德才是我们保障我们职业“身价”的根本。也是我们为保险正名的有力武器,所以这节课程是在新人班安装是非常有必要的。

     那作为培训部门,我们怎样即能把总公司的课程百分百落地,又可以打消主管们的顾虑就成了我们的工作重点,其实于是这节课我们经过班务组的研讨和授课老师的课程梳理,我们改变了讲授的教学方法,采用了体验式游戏的授课形式,让新人在参与中感知合规经营的重要性。首先我们把课程分为了三个部分,第一个部分是授课老师 的理念沟通部分——《保险销售人员的职业道德》。保险是对客户一辈子的承诺,是客户对公司的长期检视。保险销售人员的职业道德是责、权、利的统一,是对客户权益的保障,是个人收入与职涯发展的保证,是公司稳健发展的基石。金爱丽总监从业以来遵守职业道德,为客户提供专业服务,累计服务客户逾百万,为客户提 供保险保障数千亿元。曾荣获“文明服务标兵”、“五一劳动奖章”、“全国保险系统劳动模范”等荣誉称号,2019年荣获“十大中国最美保险营销人”、“保 险营销服务特约专家”称号。也是我们每一个保险人的榜样,她也用自己的行动践行了 遵守职业道德,保障我们的职业“身价”,让寿险之路长青!

     课程的第二部分我们采用了游戏互动的形式《保险销售的“红绿灯”》我们把行为规范“十个遵守”做成黄灯警示标语并一一为学员介绍,行为规范“十个不准”做成红灯警示语给学员重点进行强调。并介绍红绿灯的游戏规则,学员按照讲师提示语音进行红灯停绿灯行黄灯亮了等一等的游戏,每达一道题都会有对应的得分,答对最多的小组获胜并有水果捞奖励。这样的游戏形式不仅可以很快的让新人参与到其中,并且可以让新人明确的知道作为保险人哪些事情是我们必须遵守的“黄灯”,哪些事情又是我们千万不能闯的“红灯”。更有我们《不可触碰的高压线》比如说“代签字”、“不如实告知”以及“销售误导”这三点是我们万万不可碰触的我们行业的高压线。有一次一位新人特别排斥保险原因是若干年前她买过同业公司的一款卡单,因为没有如实告知所以导致保险没有赔,所以她明确的表示保险就是骗人的,她只是替她妹妹来定任务的,并且全程是问题学员不怎么配合。通过这节课程的游戏参与让她明白了“不如实告知”才是真正不赔的原因,也让她真正的打开了多年的心结。

这样的操作形式不仅仅是一节课程的落地,而是从一开始就给新人树立了正确的职业道德,明确了职业标准,同时我们也通过案例为行业正名,不是保险在骗人、不是保险不赔而是一些行为本身违法,导致合同效力受影响而导致保险不赔。诚信是我们的创业之基,合规是我们的经营之本。践行合规教育,培训人永远的使命。

                                       新华人寿培训部 李霞